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Título
Text copied to clipboard!Trabajador de servicios al huésped
Descripción
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Estamos buscando un Trabajador de servicios al huésped dedicado y amable para unirse a nuestro equipo en un entorno de hospitalidad dinámico. El candidato ideal será responsable de proporcionar una experiencia excepcional a los huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida. Este rol requiere habilidades interpersonales sobresalientes, atención al detalle y la capacidad de manejar múltiples tareas en un ambiente acelerado.
El Trabajador de servicios al huésped será el primer punto de contacto para los visitantes, por lo que debe proyectar una imagen profesional y acogedora. Sus responsabilidades incluirán recibir a los huéspedes, asistir con el check-in y check-out, responder preguntas sobre las instalaciones y servicios, y resolver cualquier inquietud o problema que pueda surgir durante la estadía del huésped. Además, deberá coordinar con otros departamentos como limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan de manera eficiente.
Este puesto también implica mantener registros precisos, manejar pagos y reservas, y garantizar que todas las interacciones con los huéspedes se realicen con cortesía y profesionalismo. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente o en la industria hotelera, así como el conocimiento de sistemas de gestión hotelera.
Buscamos a alguien con una actitud positiva, habilidades de comunicación efectivas y una fuerte ética de trabajo. La flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y días festivos, es esencial. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía.
- Asistir con el proceso de check-in y check-out.
- Responder preguntas sobre servicios, instalaciones y atracciones locales.
- Resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Mantener registros precisos de reservas y pagos.
- Proporcionar recomendaciones personalizadas a los huéspedes.
- Asegurar que las áreas comunes estén limpias y presentables.
- Cumplir con los estándares de servicio establecidos por la empresa.
- Promover servicios adicionales del hotel cuando sea apropiado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o industria hotelera.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Actitud positiva y orientada al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Disponibilidad para trabajar turnos rotativos, incluidos fines de semana.
- Conocimiento básico de sistemas de gestión hotelera.
- Buena presentación personal y profesionalismo.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
- Nivel intermedio de inglés u otros idiomas es una ventaja.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente o en hoteles?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Cómo manejaría una queja de un huésped insatisfecho?
- ¿Qué haría para mejorar la experiencia de un huésped?
- ¿Está familiarizado con algún sistema de gestión hotelera?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en un entorno acelerado?
- ¿Qué significa para usted brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Ha trabajado anteriormente en un entorno multicultural?
- ¿Está dispuesto a recibir capacitación continua?
